FAQ - Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo domicile : 3 à 5 jours ouvrés
Mondial Relay : 4 à 6 jours ouvrés
Click & Collect : Retrait sous 2h après confirmation

Quels sont les frais de livraison ?

Colissimo domicile : 4,95€ (gratuit dès 60€ d'achat)
Mondial Relay : 3,95€
Click & Collect en magasin : Gratuit

Livrez-vous hors de France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison en Corse, DOM-TOM et à l'international n'est pas encore disponible.

Click & Collect

Comment fonctionne le Click & Collect ?

1. Commandez en ligne et sélectionnez "Retrait en magasin"
2. Recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande
3. Sous 2h, vous recevez un email vous informant que votre commande est prête
4. Présentez-vous en magasin avec votre confirmation et une pièce d'identité

Puis-je essayer avant de payer avec le Click & Collect ?

Avec le Click & Collect, le paiement est effectué en ligne au moment de la commande. Cependant, si l'article ne vous convient pas, vous pouvez être remboursé immédiatement en magasin.

Pour essayer avant d'acheter, utilisez notre service de Réservation qui est gratuit et sans engagement.

Comment fonctionne la réservation ?

La réservation vous permet de bloquer un article pour l'essayer en magasin :

1. Cliquez sur "Réserver en magasin" sur la fiche produit
2. Indiquez vos coordonnées et la taille souhaitée
3. Votre article est réservé pendant 48h
4. Venez l'essayer en magasin et payez sur place si vous le souhaitez

C'est gratuit et sans engagement !

Retours

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article.

Les retours sont-ils gratuits ?

En magasin : Les retours sont gratuits. Présentez-vous avec l'article et votre facture.
Par colis : Les frais de retour sont à votre charge (environ 6€).

Comment être remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Tailles

Comment choisir ma taille ?

Les chaussures Rieker taillent généralement normalement. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure.

Pour les pieds larges, les technologies Antistress® et MemoSoft® offrent une grande adaptabilité.

Les tailles sont-elles européennes ?

Oui, toutes nos tailles sont exprimées en pointure européenne standard (36, 37, 38, etc.).

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Le paiement est 100% sécurisé via Stripe.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL et traitées par Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

• Suivre vos commandes facilement
• Gérer vos adresses de livraison
• Accéder à votre historique d'achats
• Créer une liste de favoris

Contact

Comment vous contacter ?

Par email : contact@rieker-charleville.fr
Par téléphone : 03 24 XX XX XX
En magasin : Rue de la République, 08000 Charleville-Mézières
Lundi - Samedi : 9h30 - 19h00